FAQ – najczęściej zadawane pytania

Niestety nie. Zamówień, które zostały utworzone i opłacone online (kartą, szybkim przelewem, Google Pay itp.), z powodów administracyjnych nie można edytować (można jedynie zmienić dane do wysyłki lub dane kontaktowe).

Tak. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, możesz dodać lub usunąć produkty, podzielić je na kilka części, zmienić sposób dostawy lub płatności. Aby edytować lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami pod numerem: +420 774 421 641 lub mailowo pod adresem: info@imago.cz

Towar dostępny w magazynie wysyłamy w ciągu dwóch dni roboczych, w okresie świątecznym mogą wystąpić opóźnienia. Produkcja i szycie towarów na zamówienie zajmuje zazwyczaj 1-2 tygodnie. Jeśli potrzebujesz towaru na konkretną datę, daj nam znać w uwagach do zamówienia, a zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby dostarczyć go na czas.

Jeśli zamówiony towar nie jest dostępny w magazynie, staramy się uzupełnić zapasy w ciągu tygodnia. Niektórzy dostawcy mają dłuższe terminy realizacji – na przykład, jeśli czekamy na dodruk książki lub towar dłużej podróżuje z zagranicy. Jeśli interesuje Cię towar, którego nie ma w magazynie, nie musisz czekać, aż go uzupełnimy – wręcz przeciwnie, złożenie zamówienia przyspieszy dostawę.

Towar oznaczony jako przedsprzedaż jest aktualnie niedostępny – to nowość, która dopiero się ukaże, lub dodruk już wydanej książki czy gry. Przy przedsprzedażach podajemy datę dostępności na podstawie informacji od producenta, która może ulec zmianie ze względu na problemy z dostawą.

O dostępność towaru możesz w każdej chwili zapytać mailowo lub telefonicznie pod numerem +420 774 421 641.

Zamówienie możesz anulować w każdej chwili – napisz do nas lub zadzwoń jak najszybciej, abyśmy nie wysyłali towaru niepotrzebnie. W przypadku nieodebrania już wysłanego zamówienia kupujący pokrywa koszty wysyłki.

Możemy anulować zamówienie na przykład wtedy, gdy zamówisz u nas towar, którego nie da się już zdobyć lub gdy cena dostawcy ulegnie znacznej zmianie. Zastrzegamy sobie również prawo do korekty w przypadku, gdy towar był oferowany w błędnej cenie. Będziemy Cię jednak niezwłocznie informować i ustalimy najlepsze możliwe rozwiązanie problemu.

Zamówienia na towary produkowane lub modyfikowane na zamówienie zgodnie z Kodeksem cywilnym (§ 53) nie podlegają anulowaniu, jednak jeśli dasz nam znać odpowiednio wcześnie, na pewno znajdziemy rozwiązanie.

Zamówienia wysyłamy dopiero, gdy są kompletne. Dane do przelewu również wyślemy dopiero wtedy, gdy cały towar będzie w magazynie. Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi wyślemy Ci numer śledzenia. Nieopłacone zamówienie możesz również podzielić – w takim przypadku jednak koszty wysyłki zostaną naliczone dla każdej przesyłki osobno.

Klikając w link Śledzenie przesyłki w stopce, sprawdzisz status swojego zamówienia. Dodatkowo o każdej zmianie w zamówieniu poinformujemy Cię mailowo.

Domyślny status zamówienia to Przyjęte. Jeśli wszystko jest w magazynie, przekazujemy zamówienie do wysyłki, a status zmieniamy na Przygotowywane do wysyłki. Status Zrealizowane oznacza, że zamówienie zostało przekazane przewoźnikowi – wraz z tą zmianą wyślemy Ci numer paczki i link do śledzenia.

Jeśli towar z zamówienia nie jest w magazynie, zmienimy status na W trakcie przetwarzania, sprawdzimy dostępność u dostawcy i zamówimy go dla Ciebie.

Wysyłamy tylko kompletne zamówienia. Jeśli chcesz podzielić zamówienie, możesz to zrobić telefonicznie pod numerem +420 774 421 641 lub mailowo. Za każdą przesyłkę należy jednak opłacić koszty wysyłki. Opłaconego już zamówienia nie można podzielić.

Tak, zamówienia na Słowację wysyłamy usługą GLS.

Mniejsze przesyłki można również wysłać do słowackiego oddziału Zásilkovna (Packeta) lub wysłać przesyłkę przez Zásilkovna - dostawa na adres.

Wszystko o zakupach dla słowackich klientów.

Płatność przy odbiorze (za pobraniem, odbiór osobisty)
Za pobranie płacisz kierowcy danego przewoźnika gotówką lub kartą. Gotówką lub kartą możesz również zapłacić w przypadku odbioru osobistego w naszym sklepie w Ostrawie.

Płatność przelewem na konto
Dane do płatności wyślemy, gdy cały towar z zamówienia będzie w magazynie.

Klienci czescy: 2501230778/2010
Klienci słowaccy: IBAN CZ7520100000002701230780 (płatność SEPA)
Symbol zmienny: Numer zamówienia

W przypadku płatności przelewem wysyłamy towar po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie.

Szybki przelew bankowy przez Gopay
Natychmiastowy przelew na konto z banków takich jak Raiffeissen bank, KB, Volksbank, Fio Banka, Česká Spořitelna, mBank, ČSOB i innych instytucji bankowych.

Faktura z odroczonym terminem płatności (tylko dla sprzedaży hurtowej)
Udzielamy indywidualnie w ramach regularnej współpracy. Termin płatności faktury wynosi zazwyczaj 14 dni. Płatność odbywa się standardowym przelewem bankowym na nasze konto w Fio banka.

Twisto
Oferuje możliwość odroczenia płatności za zakupiony towar nawet o 30 dni. Tę metodę płatności można wybrać w koszyku, a następnie masz 30 dni na zwrot towaru lub jego opłacenie. W przypadku zwrotu towaru odsyłamy pieniądze z powrotem do Twisto.

Pluxee (Sodexo)
Na imago.cz możesz zapłacić kartami benefitowymi Pluxee, a w sklepie stacjonarnym również bonami podarunkowymi. Wystarczy w koszyku wybrać jako metodę płatności „Pluxee” (Sodexo). Następnie zostaniesz przekierowany na swoje konto Pluxee, gdzie potwierdzisz zamówienie.

Edenred
W naszym sklepie stacjonarnym można użyć bonów papierowych oraz elektronicznej karty Edenred (kartą Edenred nie można dokonać płatności online w naszym e-sklepie).

Cennik płatności

Wystarczy napisać do nas e-mail, że płatność się nie udała. Wyślemy Ci link do bramki płatniczej. Jeśli się z nami nie skontaktujesz, zmienimy płatność na przelew bankowy, a dane do zapłaty otrzymasz w e-mailu. Płatność można na życzenie zmienić na pobranie. Należy jednak liczyć się ze wzrostem ceny o opłatę za pobranie.

Napisz do nas e-mail na info@imago.cz. Aby przyspieszyć identyfikację płatności, możesz dołączyć potwierdzenie zapłaty zamówienia.

Możesz zapłacić kartą benefitową lub bonem od Pluxee. Kartami Flexi i Multibenefit możesz płacić w naszym e-sklepie oraz w sklepie stacjonarnym. Papierowe bony Dárek i Flexi można zrealizować tylko w sklepie stacjonarnym (w e-sklepie nie). Nie przyjmujemy bonów żywieniowych (Pluxee Gastro). Odpowiedzi na pytania dotyczące korzystania z kart i bonów Pluxee znajdziesz na pluxee.cz. Ze względu na obowiązujące przepisy, ta metoda płatności dotyczy tylko zakupu książek papierowych.

Zamówienia produktów, które są w magazynie, wysyłamy w większości przypadków w ciągu dwóch dni roboczych. W przypadku sezonu świątecznego może to jednak potrwać dłużej. Na stronach pokazujemy jak najdokładniejszy szacunek realnej dostawy do Twojego domu. Wysyłka u nas jest darmowa przy zakupie od 2299 CZK (na terenie Czech). Dla czeskich klientów hurtowych wysyłka jest darmowa powyżej 3000 CZK z VAT.

Česká pošta – Balík Do Ruky – dostawa paczki bezpośrednio do rąk adresata na wskazany adres, już następnego dnia roboczego po nadaniu. W sezonie świątecznym dostawa może jednak potrwać kilka dni.

Česká pošta – Balík Na Poštu – dostawa paczki do wybranego oddziału Poczty Czeskiej. Dostawa jest zazwyczaj nieco szybsza niż w przypadku Balík Do Ruky.

Balíkovna – odbiór przesyłki w sieci Balíkoven z szybszą obsługą.

GLS – ČR – deklaruje dostawę przesyłki w ciągu 24 godzin (w sezonie lub w przypadku nieprzewidzianych zdarzeń dostawa może się jednak opóźnić o dzień lub dwa).

GLS – dostawa do punktu odbioru ČR – sieć punktów odbioru, w których możesz odebrać swoją paczkę.

Zásilkovna – dostawa do punktu odbioru ČR – przy zamówieniu wybierasz punkt odbioru, w którym chcesz odebrać towar.

Zásilkovna do domu – dostawa na adres ČR – kurier Zásilkovna dostarczy towar na wskazany przez Ciebie adres.

Zásilkovna – Z-BOX – sieć punktów odbioru w formie automatu paczkowego. Do odbioru wystarczy mieć zainstalowaną aplikację Zásilkovna w telefonie, włączony Bluetooth i usługi lokalizacji GPS. Płatność za pobraniem należy uiścić online. Czas przechowywania w Z-boxach wynosi 3 dni.

Odbiór osobisty – w sklepie w Ostrawie jesteśmy do Twojej dyspozycji w dni powszednie od 11:00 do 17:00. Płatność przy odbiorze osobistym można zrealizować gotówką lub kartą płatniczą.

Cennik dostawy

Towar dostępny w magazynie przekazujemy przewoźnikowi natychmiast po skompletowaniu – orientacyjna data dostawy jest podana w szczegółach produktu i w koszyku. Towar niedostępny nie znajduje się w magazynach dostawców i nie mamy informacji, kiedy będzie ponownie dostępny. W przypadku produktów oznaczonych jako na zamówienie czekamy na uzupełnienie zapasów i możesz je normalnie zamówić (w wielu przypadkach przyspiesza to proces uzupełniania).

Nasz towar nie sprawia Ci radości? Rozmiar nie pasuje? Skorzystaj z naszej 60-dniowej gwarancji i odeślij nam towar, zwrócimy Ci pieniądze lub zorganizujemy wymianę.

1. Wypełnij prosty formularz online i postępuj zgodnie z instrukcjami.

2. Towar proszę starannie zapakować i wysłać na adres:

imago tribe s.r.o.
K Myslivně 2362/9
70800 Ostrava

3. Do przesyłki proszę dołączyć numer zamówienia. Jeśli nie wypełniłeś formularza online, dodaj do paczki również numer konta do zwrotu płatności. Jeśli podasz nam powód zwrotu, pomoże nam to ulepszyć nasze usługi. Możesz również skorzystać z formularza papierowego w celu odstąpienia od umowy kupna.

4. Gdy tylko towar do nas dotrze, niezwłocznie zrealizujemy wymianę/zwrot pieniędzy.

Możliwość zwrotu towaru w ciągu 60 dni nie dotyczy towarów wyprodukowanych na zamówienie, ani towarów ulegających szybkiemu zepsuciu, zużyciu lub przestarzeniu. To samo dotyczy nośników audio i wideo oraz nagrań. Towar, który zwracasz, nie powinien nosić śladów zużycia ani uszkodzeń, jeśli jednak nie uda Ci się zwrócić towaru w 100% stanie, nie martw się, na pewno się dogadamy.

Wypełnij proszę nasz formularz reklamacyjny online.

Wypełnij proszę nasz formularz reklamacyjny online.

Jeśli towar wykazuje jakiekolwiek braki lub wady (towar nie odpowiada opisowi na stronie, pojawiła się wada materiału), nie wahaj się i użyj formularza reklamacyjnego online.

Zawsze staramy się jak najszybciej zorganizować naprawę, jeśli nie jest to możliwe, to wymianę towaru, ewentualnie rabat lub zwrot pełnej ceny zakupu.

Wady spowodowane normalnym zużyciem lub winą kupującego nie podlegają reklamacji.