Regulamin sklepu

Nasz regulamin jest zrozumiały, żadnej vogońskiej poezji!

Kim jesteśmy i jak możesz się z nami skontaktować

imago tribe s.r.o.
Siedziba: Lumírova 536/54, 70030 Ostrava, Czechy
NIP (IČ): 06020933, VAT ID (DIČ): CZ06020933
Zarejestrowani w Sądzie Okręgowym w Ostrawie, sekcja C, wkładka 70310
Telefon: +420 774 421 641 (pon.–pt. 9:00–16:00)
E-mail: info@imago.cz
Adres do korespondencji, wizyt i reklamacji osobistych: K Myslivně 2362/9, 70800 Ostrava (pon.–pt. 11:00–17:00)

Kto u nas kupuje

Kupujesz u nas albo dla siebie (jako konsument), albo dla firmy (jako przedsiębiorca).
Konsument to każdy, kto kupuje na własny użytek. Przedsiębiorca to ten, kto kupuje w ramach działalności gospodarczej lub na firmę.

Nasza oferta i ceny

Wszystkie ceny znajdziesz przy produktach na stronie. Zawierają VAT i wszystkie opłaty, z wyjątkiem kosztów dostawy.
Ceny obowiązują tak długo, jak są widoczne na stronie. Jeśli zdarzy się błąd (na przykład literówka w cenie), damy Ci znać.
Ceny hurtowe zobaczysz po rejestracji i zalogowaniu.
Przegląd metod płatności znajdziesz na stronie. Płatne są tylko pobranie i PayPal.
Zdjęcia mają charakter poglądowy – rzeczywisty produkt może się nieco różnić.
Alkohol sprzedajemy tylko osobom powyżej 18. roku życia. Jeśli o to poprosimy, musisz potwierdzić swój wiek.

Jak u nas kupisz

Wybierasz towar i wkładasz go do koszyka.
Wypełniasz swoje dane i wybierasz sposób dostawy oraz płatności.
Przed wysłaniem zamówienia sprawdzasz wszystko, a następnie potwierdzasz zamówienie przyciskiem „zamawiam z obowiązkiem zapłaty” – tym samym dajesz nam jasno do zrozumienia, że chcesz kupić towar i za niego zapłacić.
Umowę zawieramy w języku czeskim i archiwizujemy ją w formie elektronicznej przez 3 lata na wypadek sporu. Na prośbę prześlemy Ci ją. Zalecamy jednak zachowanie potwierdzenia zamówienia, które otrzymasz e-mailem.
Jeśli wystąpi oczywisty błąd w cenie lub jeśli mamy wątpliwości co do prawdziwości zamówienia (np. nieistniejący adres, nierealnie duża liczba sztuk towaru), mamy prawo anulować takie zamówienie. Poinformujemy Cię o tym niezwłocznie.
Towar wysyłamy najszybciej jak to możliwe, najpóźniej w ciągu 30 dni (chyba że przy produkcie napisano inaczej).
Treści cyfrowe (e-booki, audiobooki) wysyłamy e-mailem niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.
Dowód zakupu (fakturę) otrzymasz elektronicznie w formacie PDF.
Korzystanie ze środków porozumiewania się na odległość (telefon, internet) nie kosztuje Cię więcej niż standardowa stawka Twojego operatora.

Dostawa i odbiór towaru

Przy płatności z góry wysyłamy towar dopiero po zaksięgowaniu płatności.
Stajesz się właścicielem towaru dopiero po zapłaceniu i odebraniu przesyłki.
Jeśli nie odbierzesz towaru i będziesz chciał, aby wysłać go ponownie, możemy obciążyć Cię kosztami ponownej dostawy i możemy również wymagać płatności z góry.
Jeśli nie odbierzesz opłaconego z góry towaru, zwrócimy Ci pieniądze, ale potrącimy nasze koszty transportu.

Zwrot towaru i anulowanie zamówienia

Jesteś konsumentem? Możesz zwrócić towar w ciągu 60 dni od odbioru, bez podania przyczyny. Zamiast ustawowych 14 dni dajemy Ci dodatkowy czas do namysłu.
Jesteś przedsiębiorcą? Prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny dla przedsiębiorców (firm) niestety nie przysługuje.
Daj nam znać e-mailem na info@imago.cz (lub wyślij list na nasz adres), że chcesz zwrócić towar. Możesz w tym celu skorzystać z formularza online lub formularza papierowego odstąpienia od umowy.
Odeślij towar na nasz adres na własny koszt, najlepiej w oryginalnym opakowaniu i w komplecie.
Zwrócimy Ci pełną cenę zakupu wraz z kosztami wysyłki zapłaconymi przy zamówieniu, maksymalnie do wysokości najtańszej oferowanej przez nas dostawy.
Pieniądze zwrócimy w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy, w taki sam sposób, w jaki płaciłeś/aś (chyba że umówimy się inaczej).
Jeśli towar jest uszkodzony lub zużyty bardziej, niż jest to konieczne do jego wypróbowania, możemy obniżyć kwotę zwrotu.
Jeśli otrzymałeś/aś wraz z towarem prezent, musisz zwrócić również prezent.
Jeśli zamówisz treści cyfrowe (np. e-book), dostarczymy je tylko za Twoją wyraźną zgodą i potwierdzeniem, że tracisz przez to prawo do odstąpienia od umowy.
Towarów na zamówienie, rzeczy szybko psujących się, gazet i czasopism nie można zwrócić. Podobnie nie można zwrócić towaru w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli je otworzyłeś/aś i ze względów higienicznych lub zdrowotnych nie można go przyjąć z powrotem (np. kosmetyki, bielizna). Nagrania dźwiękowe i wizualne (LP, CD, DVD) lub oprogramowanie możesz zwrócić tylko wtedy, gdy ich oryginalne opakowanie pozostanie nienaruszone.

Reklamacje i gwarancja

Jeśli coś jest nie tak z towarem, odezwij się do nas jak najszybciej.
Reklamację możesz złożyć przez formularz online, e-mailem lub bezpośrednio w naszym sklepie.
Na nowy towar masz 2 lata gwarancji, na używany gwarancja może być krótsza (minimum 1 rok).
Reklamację rozpatrzymy najpóźniej w ciągu 30 dni.
Jeśli nie zdążymy rozpatrzyć reklamacji w ciągu 30 dni, możesz odstąpić od umowy (zwrócimy Ci pieniądze) lub żądać stosownej obniżki ceny.
Jeśli coś zepsuje się w ciągu 12 miesięcy od odbioru, przyjmuje się, że towar był wadliwy już w momencie dostawy, chyba że udowodnimy inaczej.
Jeśli wadę można naprawić, naprawimy ją lub wymienimy towar. Jeśli nie, możesz żądać obniżki ceny lub zwrotu pieniędzy.
Jeśli reklamacja jest zasadna, zwrócimy Ci również koszty, które poniosłeś/aś w związku z nią – zazwyczaj koszty wysyłki do nas. Wystarczy o to poprosić, najlepiej od razu przy składaniu reklamacji. Najpóźniej jednak miesiąc po upływie terminu reklamacji (dla nowego towaru 2 lata od odbioru, dla używanego wcześniej – patrz wyżej).
Twoje prawa z tytułu rękojmi (reklamacji) reguluje czeski Kodeks cywilny (§ 1914 i nast.).

Ochrona Twoich danych

Twoje dane osobowe chronimy zgodnie z prawem. Możesz w każdej chwili zażądać informacji, jakie dane o Tobie posiadamy i do czego je wykorzystujemy, a w razie potrzeby je poprawić.
Jeśli nie chcesz otrzymywać ankiet satysfakcji od Heureka lub Zboží.cz, możesz w każdej chwili zrezygnować – wystarczy kliknąć link w e-mailu lub napisać do nas.
Używamy plików cookies głównie do poprawnego działania strony, mierzenia odwiedzalności i lepszej reklamy.
Ceny ani oferty w sklepie nie są personalizowane na podstawie Twojego zachowania lub historii zakupów – każdy klient widzi je tak samo.
Komunikaty handlowe (np. newsletter) wysyłamy tylko wtedy, gdy wyrazisz na to zgodę lub jeśli już u nas kupujesz i nie wyraziłeś/aś sprzeciwu. W każdej wiadomości znajdziesz możliwość łatwego wypisania się.
Szczegóły znajdziesz na stronie Ochrona danych osobowych.

Rozstrzyganie sporów

Jeśli między nami powstanie spór, spróbujemy go najpierw rozwiązać polubownie.
Jeśli to się nie uda, masz prawo do pozasądowego rozwiązania sporu za pośrednictwem Czeskiej Inspekcji Handlowej (www.coi.cz) lub platformy internetowej ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).

Dostępność strony

Chcemy, aby każdy mógł u nas kupować – także korzystając z klawiatury lub czytnika ekranu. Wypełniamy tym samym § 14 ustawy nr 424/2023 Sb.

Prowadzimy sklep internetowy: wybierasz towar, wkładasz do koszyka, płacisz online lub przy odbiorze, a my dostarczamy go do Ciebie. Szczegółową procedurę znajdziesz w sekcji Często zadawane pytania.
Wyszukiwarkę, filtry, koszyk i formularze obsłużysz bez myszki i zawsze jasno widzisz, gdzie jesteś.
Formularze poprawnie zgłaszają etykiety i błędy. Dostawę i płatność usłyszysz w czytniku wraz z ceną.
Obrazy mają alternatywy tekstowe, ważnych informacji nie przekazujemy tylko kolorem, a teksty mają wystarczający kontrast.
Strony są logicznie podzielone nagłówkami, aby łatwo było poruszać się po sekcjach.
Kierujemy się WCAG 2.2 (AA) i normą EN 301 549. Dostępność testujemy sami za pomocą Lighthouse, axe i klawiatury. Strona nie została jeszcze przetestowana przez rzeczywistych użytkowników czytników ekranu.
Nie weryfikowaliśmy mapy Zásilkovna, GoPay, Heureka ani osadzonych filmów. Jeśli narzędzia stron trzecich nie działają, zadzwoń do nas, a zamówimy to razem.
Informacji o dostępności sprzedawanych towarów od producentów jeszcze nie mamy. Gdy tylko je otrzymamy, uzupełnimy je przy produktach.
Jeśli coś Ci nie działa, skontaktuj się z nami. Powiedz nam, co nie działa i z jakiego urządzenia korzystasz, rozwiążemy problem.
Te informacje na życzenie prześlemy Ci również w formie audio.
Nadzór sprawuje Czeska Inspekcja Handlowa, Inspektorat Ołomuniecki i Morawsko-Śląski, Provozní 5491/1, 722 00 Ostrava-Třebovice, ostrava@coi.gov.cz, skrzynka podawcza 5c2d2ch.
Oświadczenie opracowaliśmy i stronę ostatnio sprawdziliśmy 30. 7. 2026.

Pozostałe informacje

W przypadku towarów specjalnych możemy wymagać zaliczki – zawsze poinformujemy Cię o tym z wyprzedzeniem.
Bony podarunkowe można wykorzystać tylko jednorazowo i ich wartości nie można dzielić.
Złote monety (punkty lojalnościowe) działają w naszym sklepie jak pieniądze (1 złota moneta = 1 CZK), ale nie można ich wypłacić w gotówce.
Płatność Twisto możesz wykorzystać zgodnie z warunkami Twisto payments a.s.
Możesz u nas płacić kartami benefitowymi lub bonami Pluxee (więcej informacji).
W sklepie stacjonarnym przyjmujemy również bony Edenred – warunki znajdziesz na stronie lub zapytaj nas.

Podsumowanie

Kierujemy się czeskim prawem.
Niniejszy regulamin możemy od czasu do czasu zmieniać, na przykład ze względu na nowe przepisy. Dla Twojego zamówienia zawsze obowiązują warunki obowiązujące w dniu, w którym je wysłałeś/aś.
Niniejszy regulamin obowiązuje od 16. 2. 2026.

Jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości, napisz do nas na info@imago.cz lub zadzwoń pod numer +420 774 421 641. Jesteśmy tu dla Ciebie!